Была на осмотре евродвушки с отделкой. В комнате на стеклопакете царапина сантиметров 15, видно, когда солнце сбоку. Представитель посмотрел и говорит: так с завода пришло, окна ставил подрядчик, это не к нам, вписывать не буду. Остальное вписал, 19 пунктов. Как с этим быть, настаивать?
С завода оно или нет, вас вообще не касается. Вы покупали квартиру у застройщика, а не окна у завода. Пусть между собой разбираются. Настаивать и вписывать, если отказывается, письменно.
У нас в трёшке в Митино было два таких стеклопакета, в детской и на кухне. Тоже начали с «так и было», но вписали. Стеклопакеты поменяли целиком месяца через два, ставили при мне, дети как раз в школе были. Смотрите фонариком сбоку, так все царапины видно, днём при прямом свете часть не заметишь.
Тут есть тонкость, из-за которой с царапинами часто и спорят. Для стеклопакетов есть правила, как их осматривать: смотрят с расстояния примерно метра, прямо, при обычном рассеянном дневном свете. Если с такого расстояния царапину не видно, а видно только фонариком под углом, застройщик скажет, что это не дефект, и формально может оказаться прав. Мелкие волосяные царапины часто не признают.
Пятнадцать сантиметров, которые видно при боковом солнце, скорее всего, будет видно и при нормальном осмотре. Сделайте так: встаньте в метре, сфотографируйте так, чтобы было видно, что царапина заметна, и отдельно крупно с рулеткой. Формулировка примерно такая:
Комната, окно, левая глухая створка: царапина на внутреннем стекле стеклопакета длиной около 15 см, видна с расстояния 1 м.
Иногда вместо замены предлагают полировку, для неглубоких это работает, для глубоких нет. Если не устроит, на повторном так и пишете, что не устранено.
Вписали в итоге, формулировку взяла почти как у вас, отправила дополнением через офис. Теперь 20 пунктов, жду повторный